11月18日，江苏省政务服务管理办公室联合省人力资源和社会保障厅、省市场监管局和省税务局等部门在宁召开新闻发布会，宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。即日起，企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345“一企来”服务热线。
江苏省政务办副主任张旻在发布会上介绍，江苏省企业众多，发展迅速，今年前三季度，全省市场主体累计达1162万户，全省每千人拥有市场主体144户，每千人拥有企业45户，在经济社会发展中占着举足轻重的地位。今年疫情以来，广大企业特别是中小微企业，生产经营遇到了较大困难。江苏在全省12345平台开通“一企来”企业服务热线，提供“一键直达”的服务通道。省市两级政府的1378名“政策专员”，将通过热线予以权威精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”，实现更好生存和发展。这标志着我省建立起集成式企业诉求“一号响应”机制，在全国属首创。
新开通的“一企来”服务热线，从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中，遴选出1378名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”，“向前一步”直接答复企业的诉求。当企业有政策疑问或办事需求时，可拨打12345热线，服务专席将通过“三方通话”方式，连线相关领域“政策专员”，权威解答企业诉求。建立政策专员与企业“一线牵”“面对面”的机制，同时，不论企业身在何处，都可通过拨打12345，直接向省市两级的政府部门专业人士“问诊”，获取权威专业的政策服务。
另据了解，为深入推进“放管服”改革，加大服务企业力度，南京市政务办充分发挥12345热线号码优势和一体化服务优势，11月18日，南京市12345平台开通“一企来”企业服务热线，通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，努力为企业提供专业化、标准化服务。
据相关负责人介绍，当企业有政策疑问或办事需求时，可拨打12345热线，通过语音导航接转至“一企来”企业服务专席。对简单诉求，由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答;对专业性强的涉企诉求，由专席话务员按照“三方通话”方式连线“政策专员”在线解答。
政策专员是由市发改、工信、住建、人力资源和社会保障、市场监管、税务等涉企部门精心挑选熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干组成，为企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引;当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“一企来”企业服务专席形成服务工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。
据悉，“一企来”企业服务热线开通之后，市政务办将从一个个具体企业诉求中，梳理分析企业发展的共性问题，围绕企业关心的热点、堵点和痛点，生成企业诉求“画像”，形成研判分析报告，供相关政府部门使用，助力党委政府精准研策、分类施策，推动企业更好发展。
“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势，“分类诊断”、定向连接，推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。通过“一号响应”和政策专员现场连线解答，使得企业诉求办理更加合理高效。
