贵阳的刘阿姨是一名旅游爱好者
从去年开始她就在一家酒店管理公司
购买了大量住酒店的优惠券
不过刘阿姨说
最近这优惠券出问题了！
在刘阿姨出示的购买记录上可以看到
她从去年9月份开始
就在网络平台上购买了
这种名叫“蝴蝶券”的优惠券
记者：买这些券总共花了多少钱？
刘阿姨：14000多元，加3600元，将近2万元。
刘阿姨说
这种优惠券可以在外出住酒店时
用于抵扣部分现金
刘阿姨： 比如说一个套房，按现金是240元，我们用一张券，核算下来是185元，一开始是能正常使用的，到去年年底就不能用了。
于是
刘阿姨在网络平台上
申请退掉没有使用的优惠券
目前刘阿姨的优惠券已经作废了158张
不过作废之后退出来的电子金额
并不能提现到银行卡
刘阿姨：APP上面说可以提现，但是一直在审核中，一分钱都退不出来，所以就来找他们，他们承诺给我们写一个分期付款的协议给我们，说7月25号履行第一期付款协议，但是直到昨天为止一直没有履行。
8月9号
刘阿姨和朋友来到了这家
贵州轩铭酒店管理集团有限公司
想讨个说法
针对刘阿姨和朋友的退款需求
负责人无奈地说
不是他们不愿意退款
而是实在囊中羞涩
并且
这些优惠券并不是不能使用
只是使用规则发生了变化
负责人： 以前是用券就可以入住，现在要加一部分现金。签了分期协议答应退款的，因为最近疫情严重，有点紧张，所以没有按时足额退款，但是也是在退的。今天我给阿姨她们也说了一早上，按照合同先给她们履行一期。
记者：今天把第一期先给你们补齐，后续按照协议上继续，可以吗？
刘阿姨和朋友：可以的，我们是同意的。
经过沟通
双方就退款事宜暂时达成了一致
当天下午
刘阿姨联系记者
说她已经收到了第一期的退款金额
她希望后续的退款
负责人能如期履行
来源：百姓关注