急！
老人突发疾病入院
身边无子女照应
生活无法完全自理
这该怎么办？
在静安寺街道长者照护之家，住了3个月的夏老伯想回家了。无子女、前段时间刚因脑梗住院、生活还不能完全自理的夏老伯，该如何回家？回家后如何调理身体呢？
三道难题摆在眼前的夏老伯
并不着急
直接找到了街道养老顾问丁文霞
“我当时脑梗出院急需有人照顾的时候，是小丁帮我介绍了‘长者照护’。这次，我还来找小丁想办法。”
丁文霞马上根据老人的
身体情况、住房条件
给他匹配能够享受的政策和福利
▶白天待在日托所，解决一顿午餐和老人的孤独感
▶回家后使用无子女服务补贴及长护险服务
▶考虑到老人住房比较小，无法安排陪夜服务，社区还为他安装了“一键通”电话，避免发生晚上突发意外无法求助的情况
“在这儿总能找到最适合我的养老服务，在这里养老，安心、开心。”夏老伯非常愉快地接受了全新的养老方案。了解情况、摸清需求，根据政策为老人提供“个性定制”养老方案，这也是静安区485位养老顾问的日常工作缩影。
区民政局介绍
近年来
静安区深入开展养老顾问服务
目前，辖区有
养老顾问服务点街镇级22个
专业机构级3个
居委级318个
实现了街镇、居委全覆盖
“持证上岗”更专业
养老服务“零距离”
最近，永和南居委会养老顾问罗钰的办公桌上多了两本书，分别是《静安乐龄家园养老服务地图》《养老顾问培训手册》，罗钰把它们称为特别好用的“工作宝典”。
一个月前，罗钰和区内其他新进养老顾问员共170人，参加了由静安区老年事业发展中心分批开展的养老顾问专题培训。培训邀请了多位业内专家解读相关政策文件、两位外区“金牌养老顾问”分享了“实战”经验，并向学员发放了“工作宝典”。
区民政局负责人介绍：“两本书都是由区民政局根据静安区的实际情况，为养老顾问量身打造的。”
《静安乐龄家园养老服务地图》
罗列了辖区内各街镇的养老服务设施和服务内容，包含了地址和联系方式，便于查询。
《养老顾问培训手册》
介绍了养老顾问的定义、服务项目、工作流程以及模拟场景的实战运用，附录则整合罗列了和养老服务有关的各类政策文件。
培训完成后，主办方还专门安排了考核，进一步巩固所学知识点，参加培训的养老顾问全部通过现场考核，获得“静安区养老顾问培训结业证书”。
罗钰告诉记者，参加培训之前，自己是一名拥有多年工作经验的老龄专干，老人来居委会咨询类似问题，她基本都能解答，因此对于设立养老顾问专人专岗，她并不认为有太大意义。
但参加完这次培训后
罗钰感觉“确实不一样了”
比如，几天前一位阿婆问罗钰什么养老院比较好，按照之前工作模式，罗钰可能“就事论事”把附近养老院罗列一遍。但现在，她会根据养老顾问的工作流程，先仔细询问老人的身体条件和生活状态，随后再给出适合该老人的方案。
“比如这位老人行动自如，我就推荐她去日托，这样她白天和老人们聊聊天、解解闷，晚上又能和女儿生活在一起，也减轻了女儿的负担。同时，我会把她家附近三家日托所的基本情况和她所关心的费用、饮食等问题一并告诉她，让她自己做选择。”罗钰回忆，那天老人特别开心，连连夸她“很为老人家着想，很专业、很可靠”。
培育“金牌养老顾问”
打造有温度的服务