齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 信红瑞 马洪超
为贯彻落实省联社工作部署,邹平农商银行不断加强农金员精细化管理,提高服务场所安全性,高质量开展农金员远程监控布设工作。截至6月末,已实现辖内农金员远程监控布设全覆盖,提高了管理水平,增加了农金员服务场所安全性,充当了金融“小管家”的作用,有效解决了农金员代理业务过程中的纠纷。
夏日的早上,阳光强烈,刚刚走进办公室,就听见一阵急促的电话铃声响起。
“喂!是马经理吗?我这里900块钱不见了!”
“王姐,发生什么事了?别着急你慢慢说。”
“是这样的,昨天俺们村的张大妈.....”
农金员王姐焦急地向焦桥支行客户经理马经理讲述着事件的经过。昨天晚上,一个同村的张大妈急急忙忙地来到王姐家里,因为家里老人生病住院,急需把卡里的20900元钱取出来。王姐通过农金通为其办理取款业务,现场点清现金和小票确认后一并交给了张大妈。到了今天早上,张大妈着急地来到王姐家里,说少给了900元钱。王姐清楚地记得现场清点好现金20900元给了她。公说公有理,婆说婆有理,两个人都急得如同热锅上的蚂蚁。这时候,王姐想起了前段时间邹平农商银行安装的监控,立即给马经理打了电话。
马经理把张大妈和王姐一块请到办公室,先是安抚她们急躁的情绪,紧接着,熟练地登陆远程监控平台,调阅业务发生的时间,结果发现,那900元钱被张大妈单独放到了身后背着的小挎包里。
最后张大妈回到家从包里找到了那被“遗忘”的900元钱,接着给王姐打了一个电话,连连表示歉意。
王姐这才长舒一口气:“这次多亏了咱们的监控了,虽然钱不多,但维护了我的信誉,要是没有这监控,还真说不清楚呢。没想到这监控还大有用处呢。”“是啊,王姐,这监控不仅能帮我们处理这类纠纷问题,还能守护我们的财产安全,保护我们的合法权益,更是我们的金融小管家呢......”马经理继续给王姐讲解着监控的作用和好处。
像这种看似平常的小纠纷,在农金员代理业务过程中,因客户年龄大、记性不好等原因,是经常遇到的,王姐的经历只是通过远程监控处理纠纷的一个小小缩影。在远程监控的实际应用中,农商银行对农金员代理业务实施监督,防范风险,也为农金员提供了安全保障,得到了广大农金员朋友的认可。接下来,邹平农商银行将继续完善农金员远程监控管理相关制度,不断丰富远程监控能力,为农金员代理业务更好地“保驾护航”。
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来源:齐鲁壹点