对于非现场销售的货品，消费者可以在收到商品7日内，在保证货品完好的情况下，不说明任何理由，要求退款退货。
但是，在5种例外情况下，消费者不能享受这条规定：消费者定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化产品、交付的报纸期刊，以及其他不宜退货的商品。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
案例
王女士用手机APP在某品牌线上商城购买了一套家居服，在购买时，王女士已经明确知道卖家的声明：“该服装属于内衣类商品，非质量问题概不退换”。
收到商品后，王女士以尺码不合适为由，要求客服退货退款，遭到拒绝。两方争执不下，王女士将卖方告上法庭，要求退还货款178元，并宣告“该家居服为内衣类商品，非质量问题售出概不退换”的声明无效。
青岛市李沧区法院审理后认为，法律规定，7天无理由退货的规定有5种例外。其中第5种为，“其他根据商品性质，并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。内衣类商品的性质特殊，在试穿后会影响二次销售。而且，王女士在购买时明确知道该声明，没有提出异议，仍下单付款并签收，应认定为已经确认该声明。
最终，法院判决驳回了宣布该声明无效的请求。卖方在审判过程中自愿退还了178元货款。
来源：王月池