大业美家总裁王云:客户第一才是企业发展的根本

2021-04-09 11:20:45 作者: 大业美家总裁

“颠覆传统从来不是一个理想,而是脚踏实地的努力。”中国家装行业从最初的“信息黑箱”、“游击队”到现在的“海量透明信息”和“产业化工人”历经二十几年,可是繁琐、麻烦、不信任还是始终伴随客户,经年不变!

如何打破这种行业怪现象?将装修的主动权交还给客户,让客户享受到真正的轻松装修。这是王云沉浸家装业19年来一直思考的问题。

今年3.15,我们对大业美家总裁王云就大业美家颠覆传统家装的初心,以及这8年来对传统家装的冲击,未来会如何创新等问题进行了深度专访。

1.大业美家用近8年时间改变了家装市场的格局和模式,对您来说这意味着什么?

首先是成就感,创立大业美家之前我是一个很成功的经理人,大业美家从2014年初开始,用了将近八年时间,从零发展到今天在13个经济发达地区拥有14个直营公司,目前这样的规模在行业内不超过十家。

其次,我们从创业之初就在推广【先施工后付款】这一诚信家装模式,苦于没有知识产权保护,很多同行企业也都在模仿我们,但只有我们认真坚持了八年,赢得了客户的认可,而且得到了员工的支持,所以我们会继续坚持下去。在我看来这是勇气、责任,也是一种承诺。

大业美家诚信付款模式

第三点,从第一个客户选择大业美家,到今天我们服务了上万个家庭;从一开始创业只有十几个人,到现在上千名员工;从只有一家公司发展到全国14家公司。大业美家解决了上万个家庭的生活品质问题,解决了公司上千名员工成长问题,解决了200多名项目经理家庭收入问题,从这个角度来说,大业美家为社会做出了很大贡献。

第四点是从2014年到2021年,每年我们都会获得大量国家级奖项,其中包括施工质量类、室内设计类、客户服务类、公司品牌类、绿色环保类,说明我们在这五个方面做得很扎实,而且在每个我们进驻的城市也都获得到了行业的尊重,这是因为我们始终秉承“客户第一、专业、诚信”的价值观,大业美家的每个人都是以这种价值观作为行为准则,做人扎实靠谱。

创业初期,我们到处网罗优秀人才,而今天行业内竞品纷纷想挖走我们的优秀人才,也说明大业美家培养出来的人才有价值,能被行业高度认可。

大业美家最新核心价值观

第五点是八大颠覆,创业之初,我就想做一个有别于传统家装的公司,既有亮点又能让家装行业有新的突破,所以一开始便研发了八大颠覆,包括先施工后付款、良心工艺体系,而且每年不断升级创新,让客户感受到我们的服务越来越完善,管理越来越规范。

第六点是近几年诸如中国室内装饰协会、中国轻工业总会以及中国质检协会等一些领导纷纷来找大业美家装修,他们放心把家装交给我,就是对我最大的信任。

这六点是我创业近八年来感觉很有价值的事情,用我的努力对传统家装行业做些突破,让这个行业变得更被客户尊重。

好家装更轻松

2.近几年,环保家装成为行业大热,大业美家对环保也越来越重视,您如何定义环保家装?您认为其未来发展的趋势会如何?

从事家装行业19年带给我最大的感受就是:环保是客户永远不变的诉求。关于环保家装,在我看来这是对家装公司最基本的要求。

我定义的环保家装就是“即装即住,放心呼吸”。也就是说客户装修完以后能立即搬进去住,能够在房间里放心自在地呼吸,不用担心苯、甲醛、二甲苯、TVOC等有害物质的侵蚀。

大业美家追求的是极致环保,目前我们的极致环保体系措施主要有六项:

1.设计环保是源头,设计阶段,要确保在封闭的空间内减少木作,减少会释放有害气体的工艺和材料。

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