如今身处在互联网“漩涡”中心的我们，已被它覆盖了周遭的一切。网购目前已经成为大多数人的选择，刚刚过去的2020年，我国的快递业务量轻松突破800亿，因为网购送货上门方便快捷。但当这种便利不再时，网购就成了快乐的烦恼。
曾几何时，各大电商平台打出服务好客户，快递“最后一公里”的旗帜。于是也就有了诸如丰巢智能柜、菜鸟驿站之类的快递临时存放点。当然初衷的确是为了方便我们的生活，毕竟大家平时都在各自忙碌，很多时候无法第一时间领取快递。
但不知哪天开始，我们的快递不再送货上门了，甚至有时候连个通知都没有，就被强行投入了菜鸟驿站，由消费者自取，强制代收，拒绝送货上门......，这些问题屡见不鲜，引发消费者纷纷投诉。
本来应该是挺好的服务，便利了那些不方便随时收快递的用户，但“未经允许的情况下，快递员将快递放在菜鸟驿站“是否合适？这样虽然极大地方便了快递公司”最后一公里“的投递，然而对于用户来说，却不一定是好事儿：“我的快递，难道我不能做主？”近日，一位市民就这个问题，咨询了唐山市邮政管理局领导。
#市民通过网络问政平台提问：
现在快递公司的快递员为了送件效率，在没经过本人同意的情况下放菜鸟驿站或快递柜，政府部门是不是应该重视一下，而不是让客户每次去打投诉电话？
#市邮政管理局领导回复：
网友您好！接到您反映的问题后，我局迅速了解情况，现就受理答复如下：按照邮政业法律法规及《快递服务标准》要求，快件投递形式主要有三种：名址面交、用户自取或与用户协商投递。一般快件应当按址投递。我局严格要求快递企业落实法律法规及标准要求，开展服务质量检查，如有个别企业未按照规定按址投递，用户可拨打企业投诉电话，也可拨打申诉中心电话5785899，提供具体单号进行合法权益维护。
相信有同样困扰的不止这一位市民，本来是应该提供便利的快递，现在却一点都不便利；本来是应该解决“最后一公里”的菜鸟驿站，却为消费者制造了一公里的难题，为何菜鸟驿站成了我们不喜欢的样子？
根据《快递暂行条例》的规定，如果你要求派件到家，快递公司不可以单方面替你决定。
#《快递暂行条例》
第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
有市民反馈说，快递备注上明确写了不放在菜鸟驿站，但最后还是被放在了菜鸟驿站；也有网友说明明自己在家，可以送货上门的，却也是不通知就被放在菜鸟驿站，然后再排队去取件。
面对消费者的抱怨，菜鸟驿站却自有一套对策。首先给你大打感情牌，向消费者哭诉快递员的不容易，多么的艰辛。如果不行，那就任你投诉。等你气急败坏的和快递公司客服甚至是邮政部门投诉完，拖个一半天再给你送，下次照旧放驿站。大家的时间是稀缺的，精力是有限的，很多人闹两次就妥协了。网购依旧绕不开菜鸟驿站、被绑架的包裹、我行我素的风格依旧在上演。
诚然，菜鸟驿站本身没什么问题，有问题的其实是以压缩成本为目的，降低服务质量为实的快递服务。那么，谁来管管变了味儿的快递公司和菜鸟驿站？