比春风更暖的是服务

2021-03-22 18:45:41 作者: 比春风更暖的

三月的昌铜高速,百里山林如画,万里苍穹墨染,这里景美、路美、人更美。高速公路收费站车流穿梭不息,收费员们总是忙忙碌碌,每天都有各种温情小故事发生,精彩感动的瞬间总在不经意间出现······

助人为乐 齐心协力

3月11日上午9时许,奉新收费站。一辆满载货物重约12吨的货车,停在出口105车道一动不动,班长万佳乐上前询问得知该车熄火后无法启动了。由于收费站和办公楼距离很近,不少闻讯而来的辅助人员来到岗亭,大家“七手八脚”合力将该车推到出口广场。考虑到车主人生地不熟,收费站工作人员随即又帮助车主联系了当地的车辆维修厂对故障车进行维修。次日上午,车主驾驶修复好的货车专程来到收费站,为奉新收费站送来了一面锦旗,对收费站工作人员急难时刻的热心帮助真诚致谢。

急人所急 暖心班长

3月19日上午8时许,靖安收费站。正常交班后收费班长徐春华在车道上打扫卫生时发现一位神色焦急的老人,经询问得知,原来老人今年79岁高龄了,当天独自出门时似乎是不小心坐错了大巴车,大巴车司机就将老人放在靖安收费站入口,但老人已经不认识回家的路了,也不记得家里人的电话,只记得自己的家住靖安广电大厦。了解情况后,徐春华一边安抚老人一边向站领导汇报情况,经站领导同意,徐春华决定开自己的车将老人送回家,直到将老人送到家后徐春华才放心离开。临别前,老人及家人紧紧地握住了徐春华的手,连连表示感谢。

想人所想 贴心班长

3月20日中午12时许,靖安收费站。收费班长张皖俊和往常一样在收费站车道巡查时,发现一名步履蹒跚的老人正欲徒步上高速,看着车来车往的车道,张皖俊急忙过去将老人拦下,沟通后才得知老人是一名聋哑人。在语言无法沟通的情况下,张皖俊找来纸笔,但老人涂鸦的字迹根本无法辨认。无奈之下,张皖俊一边联系当地派出所,一边招呼老人耐心等待,并为他端来了热气腾腾的饭菜。为了缓解老人的不安情绪,张皖俊一直默默陪伴在老人身边……派出所民警赶到后,通过人脸识别,很快找到了老人家属的联系方式。送别老人时,他不时地竖起大拇指表示感谢,望着逐渐远去的车影,张皖俊揪着的心终于放了下来。

道路有终点,服务无止境。主动“搭把手”,为遇到困难的司乘人员提供力所能及的帮助,让助人为乐变成一种时尚,让文明服务更有温度,这是江西高速人始终不变的服务宗旨。(付敏 黄慧 李伟伟)