视频|消费者求助12345热线 长三角异地异店成功退货

2021-03-14 22:35:23 作者: 视频|消费者

在苏州购买的衣服,能否在上海退货?今天上午,12345“市场监管局长接热线”特别行动,就接到了这么一起市民求助。相关部门迅速接单,处理结果如何?

消费者沈先生求助:“在苏州观前街的ZARA店买了一件衣服给我老婆,买回来以后 给老婆穿了一下,尺寸有点大,我想看看在上海能不能退?”

上午9点半,12345热线接到市民沈先生求助。异地异店退货是否可行?这份求助被迅速分派到静安区市场监管局,工作人员随即与沈先生一同,到达上海南京西路的ZARA门店。

经店员检查,衣服没有破损,原始吊牌、小票俱全,该店也参加了“长三角异地异店退换货承诺活动”,因此当场给予退货。

从踏入门店到完成退货,仅用了5分钟时间,沈先生对处理结果非常满意。

消费者沈先生:“以后在外面旅游出差 ,在线下买东西就没有什么顾虑了。”

ZARA南京西路店店长刘灿表示:“因为我们为消费者提供了这样的灵活性以及便利性,所以消费者 我觉得可能在选择上面,会更加愿意来到我们品牌进行购买。”

目前,长三角地区共有67家知名企业承诺,自愿参与长三角异地异店退换货活动,其中29家是总部位于上海的企业,包括来伊份、杏花楼、苏宁、水星家纺等知名企业,相关名单可在 上海市市场监管局官网查询。

南京西路市场监督管理所副所长扈军:“有个‘三年计划’,基本上逐渐要推广到长三角大多数门店。”

市市场监管局一级巡视员胡浩:“把长三角一体化,特别是‘满意消费长三角’的行动,持续做下去 做实做好。”

好的政策需要好的平台来支撑,12345感知平台也于今天首次启用,日后将更智能地回应市民关切。

市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华:“打得进,接得快,办得实,这才是我们热线的生命,也是我们一直追求的。”

(看看新闻Knews记者:杨柳依)

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