市场监管局长接热线 | 1万多元买了减肥套餐 退款却是难难难

2021-03-14 11:57:09 作者: 市场监管局长

图说:长宁区东诸安浜路149号的星一代护肤造型店 新民晚报记者 王凯 摄

市民王先生向“市场监管局长接热线”行动反映,3月初他在长宁区东诸安浜路149号的星一代护肤造型店购买了一个艾灸减肥套餐,总计花费1万余元,套餐内包含15次调理。但做完第一次后,他感觉效果一般,所以向店方提出了退费要求。王先生诉苦,1万多元的费用他大部分是使用消费贷款支付的,现在店方不答应退费,令他十分烦恼。

王先生告诉记者,他之前常光顾这家美容美发店,是该店的充值顾客。关于减肥套餐的费用,他分了两个渠道付费,其中9000元手机支付,另外还有3000元左右是直接从会员卡里扣费。那么店方为何不同意退还剩下14次的费用呢?王先生说,之前他来到店里协商,一名工作人员以“产品已经开过封”为借口,告知他退不了了。他认为,当时他花费5位数购买减肥疗程,很大的因素是美容店店员“诱导消费”,导致他耳根子一软“冲动消费”。

记者陪同王先生来到东诸安浜路上的星一代护肤造型店。见到记者前来,该店的负责人表现得十分警惕,并且禁止媒体在店内拍摄一切画面。针对王先生的退款要求,店方一改此前对消费者的说辞,当场表态“愿意退款,有商量”,称会把王先生的退款申请上报至总部,待审批完成后,原渠道转账给消费者。

那么余款能退还多少呢?店方说明,除了做过的第一次疗程费用,还会扣除相关精油、艾灸产品等,“因为这些产品是一个套装,他已经用过了,别人就不能再用了。”上述负责人还说,在总部确定好付款总额后,不出意外,3月17日前会联系王先生,答复他退款金额和退款渠道。

新民晚报记者 夏韵