1月22日，阳光明媚，黄阿姨带着写有“爱心化作及时雨 乐善好施显真情”的锦旗来到兴业银行郑州丰庆路支行，向该行的营业厅主任李靖表达谢意。
工作要从二零二零年十一月15日说起，那天是周日，因为素日家中有事走不开只能周末到网点处理事务，黄阿姨便与丰庆路支行营业厅主任李靖约好周日上午10点到支行处理事务。
当天上午10点，李靖便在营业厅门口等候黄女士，看到黄阿姨眯着眼睛、喘着粗气直奔营业厅。“我和黄阿姨打招呼，她没理我，而是直接走到歇息区坐了下来，脸色苍白，满脸是汗。”李靖说。
感觉状况不对，李靖当即让厅堂值班人员拨打120。一同，依据平常所学的急救常识，李靖和厅堂人员一同先把黄阿姨身体放平，一边为她擦汗，一边喊她的姓名。10分钟后120赶到，医护人员为黄阿姨查看身体目标，黄阿姨也逐步康复了认识，后经120医务人员承认，黄女士身体没有大碍，等黄阿姨身体状况安稳后，李靖叫了一辆出租车将白叟送回了家。
两天后，黄阿姨拎着生果到丰庆路支行向李靖表明感谢，随后李靖为黄阿姨处理了前次未处理的事务。
1月22日，黄阿姨带着锦旗来再次来到支行，抓住李靖的手说，“那天过马路都是强撑着走的，想着过了马路到营业厅就有救了，李靖一定会管我。”“前段时刻，查看身体、在家照看孩子，没腾出时刻来，我心里一向记取这个事儿。送锦旗不只是因为前次身体不舒服对我的照顾，也感谢李主任一向以来的用心服务。”
“‘真挚服务 相伴生长’是咱们对客户的许诺，特别是对晚年人，咱们更应该支付仔细和耐性做好服务，以‘有温度’的服务让晚年客户感受到温暖。”李靖表明。