十二月25日, 一位客户来到兰州市中心广场支行,见到内控副行长齐燕芸就上前紧握住她的双手说:“我是经过多番探问,才找到你的,我一定要当面向你称谢啊”,并现场赠与一面锦旗。
这件事儿,还要从本年的5月份说起,这位客户因工作单位急需调阅其公司1991年至1994年职工入股股份现金缴款的原始凭据,客户考虑到单位职工最早入股发生时间长远,忧虑调阅事项被银行回绝或难度太大。其时在兰州市广武门支行担任内控副行长的齐燕芸,经具体问询,细心核对客户带来的调阅凭据材料,并承认无误后,耐性安慰客户心情,许诺以最快的速度给予客户答复。
因客户所需调阅原始传票距今也有29年了,经报送上级领导批阅后,内控副行长齐艳芸紧迫赶往中国银行档案中心进行传票查阅,经屡次调阅,才将近百份原始凭据集齐,并按客户需求,将1991年至1994年公司职工入股的一切原始传票复印件交于客户手中。
原始传票调阅这件事儿,是中国银行用心服务每位客户的一个缩影。中国银行秉承“以客户为中心”的服务理念,致力于优质高效、专业方便的金融服务,饯别社会职责,树百年中行的杰出企业形象,也是每位中行人的初心和任务。
兰州市城关中心支行 戴学鹏