晓晓说，她计划这个“双11”给侄女买一套学习桌椅，提前预付了定金，并在准时观看直播，抢购赠品和付尾款。但是到零点抢单的时候，系统出现问题，没有下单成功，“第二天我们就到实体店来选购了，经过对比我们发现，实体店里优惠力度也很大，最终在线下实体店买了单。”
望海国际上述负责人认为，实体店的优势就在于可以接触实物，精心比较，也不用花时间等快递，退换货也方便。“商场的消费群体和网购的消费群体不同，商场更注重的是商品的质量和服务的态度。”
从记者走访的整体情况看，日用品和生鲜类产品是线下销售热门。在海口凤翔路一家超市，盒装鲜牛奶的促销价仅为平时的一半，比很多网店的“双11”价还要低。店老板朱先生告诉记者，消费者对需要冷藏的食品品质要求高，很多居家消费者更愿意选择线下实体店。
还有市民接受采访时表示，“双11”正是囤货好时节，不妨到超市感受下久违的烟火气。“商场可以试穿，购物成功率高。”市民周女士表示。
观察：线下商家加快数字化进程
在业内人士看来，如今线上线下商家迎接“双11”的策略已经越来越明晰了。“线上在时间上抢占了先机，但线下客群相对固定，两者之间存在一定差异。”一家购物中心营销人员分析称，线下的核心客群是看重体验感，客群也是具有经济实力的顾客；线上客群更为年轻化，对优惠较为敏感。
而从优惠力度来看，线上线下差距正在不断缩小。以服装品牌、家电品牌为例，很多消费者会线上线下比价，比如同一个空调、冰箱，在面对不同渠道时，可能会有少数几款产品折扣优惠差距较大，但是整体差别不会太大。“从一些品牌的策略看，线下作为品牌的传统渠道，不会轻视，线上线下同款同价也将是趋势。”上述人士分析称。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者还注意到，越来越多的商家将以“双11”为契机，开启线上线下联动的数字化经营模式，迎来这波消费潮。
销售生鲜的海口企业主史飞就是“双11”之前首次“触网”的，连日来已经感受到了数字化带来的“红利”。他告诉记者，以前到店消费的都是门店附近的社区居民，最近开始线上配送后，发现下单的很多都是两三公里以外的客户，这意味着多了一批新客户。
而相比之下，大型商超早已经开启了数字化转型步伐。今年“双11”期间，海口家乐福、大润发等商超都高度重视线上销售。大润发表示，“消费者可以到线下门店参与活动，也可以通过淘鲜达、饿了么、天猫超市一小时达等多个线上渠道手机下单，最快一小时可以送到家。”
望海国际上述负责人表示，“双11”不只是电商的促销，望海国际更希望打造一个线上线下联动的促销活动。
业内人士认为，未来，线下商家会进一步加快数字化转型进程，而融入直播、小程序、网上商城等方式和升级供应链、管理，将是行业大方向。
