她也表示，后续他们会汲取这个案例的教训，在今后的教学服务工作中予以改进。
△该英语机构负责人出示的拨打电话记录。
至于雷女士反映的登录不上网站问题，该负责人说，这也跟转中心手续未能办理完成有关。通常情况下，负责接收学员的中心跟学员取得联系后，会跟学员当面进行交接，包括告知学员新的账号和密码、安排课程顾问等。
但实际上，分中心的负责人未能同雷女士取得联系，而雷女士旧的账号密码已经失效。
针对雷女士的退款诉求，该负责人表示，由于雷女士签订的是优惠力度较大的“续学合同”，续学合同是基于学员已经体验过较长时间的课程并对课程、学习模式和服务等都很认可的基础上签订的，同时企业对包括雷女士在内的所有购买课程的学员均有拨打回访电话，以确认学员明确知晓与认可相关退款条款，且该条款在合同上有粗体明确标明。
“今年情况比较特殊，整个行业受到了比较大的冲击。我们珍视每一位学员，接下来会真诚地与雷女士沟通，弥补服务中的问题，尽量争取跟雷女士达成一致。”
△具体的合同条款里，学费不予退还用黑色粗体标出。
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你在培训机构
踩过哪些“坑”？
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作者：栗思
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